Termeni și Condiții

1. Definiții

În cadrul acestor Termeni și Condiții, următorii termeni au semnificațiile de mai jos:

• "Platforma" / "Serviciul" - aplicația web ServiceProX, accesibilă la adresa serviceprox.ro, și aplicația mobilă ServiceProX disponibilă pentru iOS (App Store) și Android (Google Play)
• "Aplicația Mobilă" - aplicația nativă ServiceProX pentru dispozitive mobile iOS și Android
• "Operator" / "Noi" - Hertila Adrian PFA (CUI: 54206515, Nr. Reg. Com.: F2026012655009), cu sediul în Calea Timișoarei 3D, Caransebeș, Caraș-Severin, România, proprietarul și operatorul platformei ServiceProX
• "Utilizator" / "Client" / "Dumneavoastră" - persoana fizică sau juridică care utilizează Serviciul
• "Cont" - contul de utilizator creat pentru accesarea Serviciului
• "Abonament" - planul de servicii selectat și achitat de Utilizator
• "Date personale" - orice informație care identifică sau poate identifica o persoană fizică
• "Conținut" - orice date, informații sau materiale încărcate sau generate în Platformă

2. Acceptarea Termenilor

2.1 Prin accesarea, înregistrarea sau utilizarea Platformei ServiceProX, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat să respectați acești Termeni și Condiții, precum și Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri.

2.2 Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești termeni, vă rugăm să nu utilizați Serviciul.

2.3 Acești termeni constituie un acord legal obligatoriu între dumneavoastră și Operator.

2.4 Ne rezervăm dreptul de a refuza serviciul oricărei persoane, din orice motiv, în orice moment.

3. Descrierea Serviciului

3.1 ServiceProX este o platformă SaaS (Software as a Service) destinată gestionării programărilor și operațiunilor pentru service-uri auto, disponibilă atât prin interfața web (serviceprox.ro), cât și prin aplicația mobilă pentru iOS și Android. Serviciul include, dar nu se limitează la:

• Calendar digital pentru gestionarea programărilor
• Management programări clienți și vehicule
• Alocare și urmărire mecanici
• Dashboard cu statistici și rapoarte
• Sistem multi-utilizator cu roluri (administrator, manager, mecanic, operator ITP)
• Notificări push pe dispozitive mobile și prin email
• Aplicație mobilă nativă cu acces la toate funcționalitățile
• Procesare plăți online prin Stripe
• Export date și rapoarte
• Modul ITP (plan Premium): Evidența înregistrărilor ITP ale vehiculelor clienților, alertare expirări și trimitere automată de mesaje de reamintire

3.2 Funcționalitățile disponibile pot varia în funcție de planul de abonament ales.

3.3 Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe orice funcționalitate a Serviciului, cu notificare prealabilă.

3.4 Planuri de Abonament

ServiceProX oferă două planuri de abonament:

• Planul Basic: Include toate funcționalitățile de bază — calendar programări, management mecanici, dashboard, rapoarte, notificări push și aplicație mobilă.
• Planul Premium: Include toate funcționalitățile Basic plus modulul ITP complet (evidență înregistrări ITP, alertare expirări și trimitere automată de mesaje de reamintire către clienții service-ului cu 14 zile înainte de expirare).

Prețurile și detaliile complete sunt disponibile pe pagina de prețuri.

4. Înregistrare și Cont

4.1 Crearea Contului

Pentru a utiliza Serviciul, trebuie să creați un cont furnizând informații corecte, complete și actualizate. Este interzisă furnizarea de informații false sau înșelătoare.

4.2 Responsabilitatea Contului

Sunteți pe deplin responsabil pentru:

• Menținerea confidențialității parolei și a datelor de acces
• Toate activitățile desfășurate prin intermediul contului dumneavoastră
• Notificarea imediată în cazul unui acces neautorizat sau a unei breșe de securitate
• Asigurarea că informațiile din cont sunt actualizate

4.3 Verificarea Email-ului

Conturile noi necesită verificarea adresei de email printr-un cod OTP (One-Time Password). Conturile create prin invitație necesită configurarea parolei printr-un link securizat cu expirare.

4.4 Eligibilitate

Pentru a utiliza Serviciul, trebuie să:

• Aveți cel puțin 18 ani sau vârsta majoratului legal în jurisdicția dumneavoastră
• Aveți capacitatea juridică de a încheia contracte obligatorii
• Utilizați Serviciul în scopuri comerciale legitime
• Nu fiți o persoană căreia i-a fost interzisă utilizarea Serviciului

4.5 Un Cont per Service

Fiecare service auto poate avea un singur cont principal (administrator). Administratorul poate invita utilizatori suplimentari (manageri, mecanici) conform planului de abonament.

5. Abonamente și Plăți

5.1 Planuri de Abonament

ServiceProX oferă diverse planuri de abonament cu funcționalități și prețuri diferite. Detaliile complete sunt disponibile pe pagina de prețuri.

5.2 Perioadă de Probă

Putem oferi perioade de probă gratuite pentru anumite planuri. La sfârșitul perioadei de probă, veți fi taxat conform planului selectat, cu excepția cazului în care anulați înainte.

5.3 Facturare și Plată

• Abonamentele sunt facturate în avans (lunar sau anual, conform planului)
• Plata se procesează automat prin furnizorul de plăți Stripe
• Prețurile sunt afișate în RON (Lei românești) și includ TVA unde este aplicabil
• Neplata la timp poate rezulta în suspendarea accesului la Serviciu

5.4 Modificări de Preț

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile abonamentelor. Veți fi notificat în prealabil, cu un termen rezonabil, înainte de intrarea în vigoare a noilor prețuri. Modificările nu afectează perioada de facturare curentă.

5.5 Politica de Rambursare

Nu oferim rambursări pentru:

• Perioadele de abonament neutilizate
• Downgrade-uri de plan în timpul perioadei de facturare
• Anulări în timpul perioadei de facturare

Excepții pot fi făcute în cazuri speciale, la discreția noastră, sau în situațiile impuse de legislația protecției consumatorului.

5.6 Remindere ITP

Planul Premium include trimiterea automată de mesaje de reamintire către clienții service-ului, cu 14 zile înainte de expirarea ITP-ului vehiculului. Mesajele sunt incluse nelimitat în abonamentul Premium.

5.7 Suspendarea pentru Neplată

În cazul neplății:

• Veți primi notificări de reamintire prin email
• Contul poate fi suspendat oricând după data scadenței
• Datele pot fi păstrate pentru o perioadă limitată după suspendare, la discreția noastră
• Datele pot fi șterse definitiv după expirarea perioadei de grație

6. Utilizare Acceptabilă

6.1 Utilizări Permise

Vă angajați să utilizați Serviciul doar pentru:

• Scopuri comerciale legitime legate de operarea unui service auto
• Gestionarea programărilor și a relațiilor cu clienții
• Administrarea echipei și a operațiunilor interne

6.2 Utilizări Interzise

Este strict interzis să:

• Utilizați Serviciul pentru activități ilegale, frauduloase sau înșelătoare
• Încărcați sau distribuiți conținut ilegal, ofensator, defăimător sau care încalcă drepturile altora
• Încercați să accesați zone neautorizate ale sistemului sau conturile altor utilizatori
• Interferați cu funcționarea normală a Serviciului
• Utilizați Serviciul pentru a trimite spam, malware sau comunicări nesolicitate
• Colectați date ale altor utilizatori fără consimțământul acestora
• Revândeți sau sublicențiați accesul la Serviciu
• Utilizați Serviciul într-un mod care ar putea deteriora reputația noastră

6.3 Restricții Tehnice

Este interzis să:

• Copiați, modificați, adaptați sau creați lucrări derivate din cod sursă
• Efectuați reverse engineering, decompilare sau dezasamblare a Serviciului
• Utilizați roboți, crawlere, scripturi automate sau alte mijloace automatizate
• Depășiți limitele de utilizare ale API-ului sau ale funcționalităților
• Încercați să eludați măsurile de securitate sau de limitare
• Partajați datele de acces cu terțe părți neautorizate

7. Proprietate Intelectuală

7.1 Drepturile Noastre

ServiceProX, inclusiv dar fără a se limita la: codul sursă, designul, logo-ul, mărcile comerciale, documentația, interfața și toate materialele conexe, sunt și rămân proprietatea noastră exclusivă sau a licențiatorilor noștri, protejate de legile privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

7.2 Licență Limitată

Vă acordăm o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă pentru a utiliza Serviciul conform acestor Termeni, exclusiv pentru scopurile dumneavoastră comerciale interne.

7.3 Restricții

Nu aveți dreptul să:

• Reproduceți, copiați sau distribuiți orice parte a Serviciului
• Eliminați sau modificați marcaje de copyright, logo-uri sau alte notificări de proprietate
• Utilizați denumirea "ServiceProX" sau logo-ul nostru fără aprobare scrisă
• Înregistrați mărci comerciale similare sau care pot crea confuzie

7.4 Conținutul Utilizatorului

Datele și conținutul pe care le introduceți în Platformă rămân proprietatea dumneavoastră. Ne acordați o licență mondială, neexclusivă, fără redevențe, pentru a procesa, stoca și afișa acest conținut exclusiv în scopul furnizării Serviciului.

8. Date și Confidențialitate

8.1 Protecția Datelor

Prelucrăm datele personale în conformitate cu Politica de Confidențialitate, Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația română în vigoare.

8.2 Datele Clienților Dumneavoastră

În calitate de operator de date, sunteți responsabil pentru:

• Obținerea consimțământului necesar de la clienții dumneavoastră
• Informarea clienților despre prelucrarea datelor lor
• Respectarea drepturilor persoanelor vizate (acces, rectificare, ștergere)
• Notificarea noastră în cazul cererilor GDPR care ne implică

8.3 Acord de Prelucrare a Datelor (DPA)

Prin acceptarea acestor Termeni, se consideră încheiat un Acord de Prelucrare a Datelor conform Art. 28 GDPR între dumneavoastră (operatorul de date) și ServiceProX (împuternicitul). În calitate de împuternicit, ne angajăm să:

• Prelucrăm datele personale ale clienților dumneavoastră doar conform instrucțiunilor documentate
• Asigurăm confidențialitatea datelor prin obligații contractuale cu personalul nostru
• Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate de securitate
• Nu subcontractăm prelucrarea fără notificarea și acordul dumneavoastră prealabil
• Vă asistăm în răspunsul la cererile persoanelor vizate (acces, rectificare, ștergere)
• Ștergem sau returnăm datele la încetarea serviciului, conform preferinței dumneavoastră
• Punem la dispoziție informațiile necesare pentru demonstrarea conformității

8.4 Securitatea Datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice pentru protecția datelor, incluzând:

• Criptare în tranzit (HTTPS/TLS)
• Criptare în repaus pentru date sensibile
• Backup-uri regulate și redundanță
• Controale de acces și autentificare
• Monitorizare și logging

8.5 Backup și Recuperare

Realizăm backup-uri regulate ale datelor. Cu toate acestea, vă recomandăm să păstrați copii proprii ale datelor critice. Nu garantăm recuperarea 100% a datelor în caz de incident major.

8.5 Locația Datelor

Datele sunt stocate pe servere situate în Uniunea Europeană sau în țări care asigură un nivel adecvat de protecție conform deciziilor Comisiei Europene.

9. Servicii Terțe

9.1 Integrări

Serviciul poate utiliza sau se poate integra cu servicii terțe, incluzând:

• Stripe - pentru procesarea plăților online
• Google Analytics - pentru analiza utilizării (cu consimțământul dumneavoastră)
• Expo (Push Notifications) - pentru trimiterea notificărilor push către aplicația mobilă
• Servicii de email (Resend) - pentru notificări și comunicări tranzacționale
• Twilio / WhatsApp Business API (Meta) - pentru trimiterea mesajelor de reamintire ITP prin WhatsApp (plan Premium)

9.2 Termeni Terți

Utilizarea serviciilor terțe este supusă termenilor și politicilor acelor servicii. Nu suntem responsabili pentru practicile sau politicile furnizorilor terți.

9.3 Link-uri Externe

Platforma poate conține link-uri către site-uri externe. Nu suntem responsabili pentru conținutul sau practicile acelor site-uri.

10. Aplicația Mobilă și Magazine de Aplicații

10.1 Disponibilitate

Aplicația mobilă ServiceProX este disponibilă pentru descărcare din Apple App Store (iOS) și Google Play Store (Android). Utilizarea aplicației mobile este supusă acestor Termeni și Condiții, precum și termenilor magazinului de aplicații corespunzător.

10.2 Termeni Apple App Store

Dacă descărcați aplicația din Apple App Store, confirmați și acceptați următoarele:

• Acești Termeni sunt între dumneavoastră și ServiceProX, nu cu Apple Inc.
• Apple nu are nicio obligație de a furniza servicii de mentenanță sau suport pentru aplicație
• În cazul în care aplicația nu respectă garanțiile aplicabile, Apple poate rambursa prețul de achiziție (dacă există); Apple nu are alte obligații de garanție
• Apple nu este responsabil pentru nicio revendicare legată de aplicație (proprietate intelectuală, responsabilitate produs, conformitate legală)
• Apple și filialele sale sunt terți beneficiari ai acestor Termeni și au dreptul de a-i aplica
• Utilizarea aplicației trebuie să respecte regulile de utilizare din App Store Terms of Service

10.3 Termeni Google Play Store

Dacă descărcați aplicația din Google Play Store, utilizarea este supusă și Termenilor de Serviciu Google Play.

10.4 Notificări Push

Aplicația mobilă poate trimite notificări push pentru a vă informa despre programări și evenimente importante. Puteți gestiona preferințele de notificări din:

• Setările dispozitivului dumneavoastră (iOS: Setări → Notificări → ServiceProX; Android: Setări → Aplicații → ServiceProX → Notificări)
• Dezactivarea notificărilor nu afectează funcționalitatea de bază a aplicației

10.5 Actualizări Aplicație

Putem lansa periodic actualizări ale aplicației mobile. Vă recomandăm să mențineți aplicația actualizată la ultima versiune pentru a beneficia de cele mai recente funcționalități și corecții de securitate. Anumite versiuni mai vechi pot deveni incompatibile cu Serviciul.

10.6 Cerințe Dispozitiv

Aplicația mobilă necesită un dispozitiv compatibil cu iOS 15.0 sau ulterior, respectiv Android 8.0 sau ulterior, și o conexiune activă la internet.

11. Disponibilitate și Suport

11.1 Disponibilitatea Serviciului

Ne propunem să menținem Serviciul disponibil 24/7, dar nu garantăm disponibilitate neîntreruptă. Serviciul poate fi indisponibil temporar din cauza:

• Lucrări de mentenanță planificate (cu notificare prealabilă)
• Mentenanță de urgență pentru securitate sau stabilitate
• Factori în afara controlului nostru (probleme de infrastructură, ISP, etc.)

11.2 Suport Tehnic

Oferim suport tehnic conform planului de abonament ales. Timpul de răspuns și canalele de suport variază în funcție de plan.

11.3 Actualizări

Putem actualiza Serviciul periodic pentru îmbunătățiri, corecții de erori sau cerințe de securitate. Actualizările sunt implementate automat fără costuri suplimentare.

12. Limitarea Răspunderii

12.1 Excluderea Garanțiilor

În măsura maximă permisă de lege, excludem toate garanțiile, incluzând, dar fără a se limita la:

• Garanții de vandabilitate sau potrivire pentru un scop anume
• Garanții că Serviciul va fi neîntrerupt, sigur sau fără erori
• Garanții privind acuratețea sau completitudinea informațiilor
• Garanții că defectele vor fi corectate

12.2 Limitarea Daunelor

În niciun caz nu vom fi răspunzători pentru:

• Pierderi de date, venituri, profituri sau oportunități de afaceri
• Daune indirecte, incidentale, speciale, consecvente sau punitive
• Întreruperi ale activității sau pierderi de goodwill
• Acțiunile sau omisiunile utilizatorilor sau ale terților
• Circumstanțe în afara controlului nostru rezonabil

12.3 Plafon Răspundere

Răspunderea noastră totală pentru orice revendicări legate de Serviciu este limitată la suma efectiv plătită de dumneavoastră pentru Serviciu în ultimele 12 luni anterioare revendicării.

12.4 Excepții

Limitările de mai sus nu se aplică în cazul daunelor cauzate de: (a) neglijență gravă sau intenție; (b) încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală; (c) situații în care legea aplicabilă interzice astfel de limitări.

13. Despăgubire (Indemnizare)

Sunteți de acord să despăgubiți, să apărați și să ne exonerați de răspundere pe noi, afiliații noștri, directorii, angajații și agenții noștri de și împotriva oricăror revendicări, daune, pierderi, obligații, costuri sau cheltuieli (inclusiv onorarii avocațiale rezonabile) care rezultă din sau sunt legate de:

• Utilizarea de către dumneavoastră a Serviciului
• Încălcarea acestor Termeni și Condiții
• Încălcarea drepturilor terților
• Conținutul sau datele pe care le furnizați sau le procesați prin Serviciu
• Activitățile utilizatorilor pe care îi invitați în cont

14. Forță Majoră

Nu vom fi răspunzători pentru nicio întârziere sau neexecutare a obligațiilor noastre cauzată de circumstanțe în afara controlului nostru rezonabil, incluzând, dar fără a se limita la:

• Dezastre naturale (cutremure, inundații, incendii)
• Războaie, acte de terorism, revolte civile
• Pandemii sau urgențe de sănătate publică
• Acțiuni guvernamentale sau reglementări noi
• Întreruperi ale serviciilor de infrastructură (electricitate, internet, telecomunicații)
• Atacuri cibernetice sau breșe de securitate la nivel de infrastructură
• Greve sau dispute de muncă

15. Încetarea Serviciului

15.1 Încetare de către Utilizator

Puteți înceta utilizarea Serviciului în orice moment:

• Anulând abonamentul din setările contului
• Contactându-ne la adrian@serviceprox.ro

Anularea intră în vigoare la sfârșitul perioadei de facturare curente.

15.2 Încetare de către Noi

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide contul dumneavoastră, cu sau fără notificare, în următoarele situații:

• Încălcarea acestor Termeni și Condiții
• Activități frauduloase, ilegale sau suspecte
• Neplată prelungită (peste 30 de zile)
• Inactivitate prelungită
• Comportament abuziv față de personalul nostru sau alți utilizatori
• La solicitarea autorităților competente

15.3 Efectele Încetării

La încetarea contului:

• Accesul la Serviciu va fi revocat imediat
• Puteți solicita exportul datelor înainte de încetare
• Datele pot fi păstrate pentru o perioadă limitată pentru recuperare, la discreția noastră, apoi șterse
• Obligațiile de plată restante rămân în vigoare

15.4 Supraviețuire

Secțiunile privind proprietatea intelectuală, limitarea răspunderii, despăgubirea și legea aplicabilă vor supraviețui încetării acestor Termeni.

16. Modificări ale Termenilor

16.1 Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment.

16.2 Pentru modificări semnificative, vă vom notifica în prealabil, cu un termen rezonabil, prin:

• Email la adresa asociată contului
• Notificare în platformă

16.3 Continuarea utilizării Serviciului după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

16.4 Dacă nu sunteți de acord cu modificările, trebuie să încetați utilizarea Serviciului înainte de data intrării în vigoare.

17. Comunicări

17.1 Acceptați să primiți comunicări de la noi prin email, inclusiv:

• Notificări privind contul și facturarea
• Actualizări ale Serviciului și ale termenilor
• Informații de securitate importante
• Comunicări de marketing (de la care vă puteți dezabona)

17.2 Comunicările electronice îndeplinesc cerințele legale pentru comunicări scrise.

18. Legislație și Jurisdicție

18.1 Legea Aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legile României, fără a se ține cont de conflictele de legi.

18.2 Jurisdicție

Orice litigiu sau dispută decurgând din sau în legătură cu acești Termeni va fi supus jurisdicției exclusive a instanțelor competente din România.

18.3 Rezolvarea Disputelor

Înainte de a iniția proceduri legale, părțile vor încerca să rezolve orice dispută prin negociere de bună-credință timp de cel puțin 30 de zile.

18.4 Consumatori din UE

Dacă sunteți consumator rezident în UE, beneficiați de protecția oferită de prevederile obligatorii ale legilor țării dumneavoastră de reședință. Platforma de Soluționare Online a Litigiilor a UE este disponibilă la: ec.europa.eu/consumers/odr

19. Dispoziții Generale

19.1 Întregul Acord - Acești Termeni, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri, constituie întregul acord între dumneavoastră și noi referitor la utilizarea Serviciului.

19.2 Separabilitate - Dacă orice prevedere a acestor Termeni este considerată invalidă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

19.3 Renunțare - Neexercitarea sau întârzierea în exercitarea oricărui drept nu constituie o renunțare la acel drept.

19.4 Cesiune - Nu puteți ceda sau transfera drepturile sau obligațiile din acești Termeni fără acordul nostru scris. Noi putem ceda drepturile noastre fără restricții.

19.5 Forță Obligatorie - Acești Termeni sunt obligatorii pentru părți și succesorii lor permiși.

20. Contact

Pentru întrebări, clarificări sau reclamații legate de acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta: